Condiciones Generales de Contratación
Índice
1) Ámbito de aplicación
2) Celebración del contrato
3) Derecho de desistimiento
4) Precios y condiciones de pago
5) Condiciones de entrega y envío
6) Reserva de propiedad
7) Responsabilidad por defectos (garantía)
8) Canje de vales promocionales
9) Derecho aplicable
10) Jurisdicción
11) Resolución alternativa de litigios
1) Ámbito de aplicación
1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") de ViVe Supplements B.V. (en adelante, el "Vendedor") se aplican a todos los contratos de suministro de mercancías celebrados por un consumidor o empresario (en adelante, el "Cliente") con el Vendedor respecto a las mercancías presentadas por este en su tienda online. Se rechaza la inclusión de las propias condiciones del Cliente, salvo que se haya acordado lo contrario.
1.2 Consumidor en el sentido de estas CGC es toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Empresario en el sentido de estas CGC es toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
2) Celebración del contrato
2.1 Las descripciones de productos incluidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente presente una oferta vinculante.
2.2 El Cliente puede presentar la oferta mediante el formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. Tras colocar los productos seleccionados en la cesta virtual y completar el proceso electrónico de pedido, el Cliente presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto de los productos contenidos en la cesta haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Asimismo, el Cliente también puede presentar la oferta al Vendedor por teléfono, fax, e-mail, correo postal o mediante el formulario de contacto online.
2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días enviándole una confirmación escrita del pedido o una confirmación del pedido en forma de texto (fax o e-mail), siendo determinante la recepción de dicha confirmación por parte del Cliente, o entregando al Cliente la mercancía solicitada, siendo determinante la recepción de la mercancía por parte del Cliente, o solicitando al Cliente el pago después de haber realizado su pedido.
Si concurren varias de las alternativas anteriores, el contrato se celebra en el momento en que se produce primero una de ellas. El plazo para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo anteriormente indicado, se considerará rechazada, con la consecuencia de que el Cliente deja de estar vinculado por su declaración de voluntad.
2.4 Cuando se presenta una oferta mediante el formulario de pedido online del Vendedor, el texto del contrato es almacenado por el Vendedor y enviado al Cliente en forma de texto (por ejemplo, e-mail, fax o carta) junto con las presentes CGC después de que el Cliente haya enviado su pedido. Además, el texto del contrato se archiva en el sitio web del Vendedor y puede ser consultado gratuitamente por el Cliente a través de su cuenta de cliente protegida por contraseña utilizando los correspondientes datos de acceso, siempre que el Cliente haya creado una cuenta de cliente en la tienda online del Vendedor antes de enviar su pedido.
2.5 Antes de presentar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido online del Vendedor, el Cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Una herramienta técnica eficaz para detectar mejor los errores de introducción puede ser la función de ampliación del navegador, que permite ampliar la visualización en pantalla. El Cliente puede corregir sus datos durante el proceso electrónico de pedido mediante las funciones habituales del teclado y del ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.6 Para la celebración del contrato está disponible exclusivamente el idioma alemán.
2.7 La tramitación del pedido y la comunicación se realizan normalmente por e-mail y mediante un sistema automatizado de gestión de pedidos. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de e-mail facilitada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en dicha dirección los e-mails enviados por el Vendedor. En particular, al utilizar filtros de SPAM, el Cliente debe asegurarse de que puedan entregarse todos los e-mails enviados por el Vendedor o por terceros encargados por este de tramitar el pedido.
3) Derecho de desistimiento
3.1 Los consumidores tienen, en principio, derecho de desistimiento (véase: Derecho de desistimiento).
3.2 Encontrará información más detallada sobre el derecho de desistimiento en la información sobre desistimiento del Vendedor (véase: Derecho de desistimiento).
3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.
4) Precios y condiciones de pago
4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos de entrega y envío adicionales que puedan aplicarse se indican por separado en la correspondiente descripción del producto.
4.2 En caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden producirse costes adicionales en casos concretos de los que el Vendedor no es responsable y que deberá asumir el Cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia de fondos por parte de entidades de crédito (por ejemplo, comisiones de transferencia, comisiones de cambio) o derechos e impuestos de importación (por ejemplo, aranceles). Estos costes también pueden producirse en relación con la transferencia de fondos aunque la entrega no se realice a un país fuera de la Unión Europea, si el Cliente efectúa el pago desde un país situado fuera de la Unión Europea.
4.3 Las opciones de pago se comunicarán al Cliente en la tienda online del Vendedor.
4.4 Si se ha acordado el pago anticipado mediante transferencia bancaria, el pago vencerá inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.
4.5 En caso de pago mediante un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (en adelante, "PayPal"), de conformidad con las condiciones de uso de PayPal disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el Cliente no dispone de una cuenta PayPal, de conformidad con las condiciones para pagos sin cuenta PayPal disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
4.6 Si se selecciona el pago contra factura, el precio de compra vencerá una vez entregada y facturada la mercancía. En este caso, el precio de compra deberá abonarse sin deducciones en un plazo de 14 (catorce) días desde la recepción de la factura, salvo que se haya acordado otra cosa. El Vendedor se reserva el derecho de ofrecer el pago contra factura únicamente hasta un determinado volumen de pedido y de rechazar este método de pago cuando se supere el volumen indicado. En este caso, el Vendedor informará al Cliente de la correspondiente limitación de pago en la información de pago de la tienda online. Asimismo, el Vendedor se reserva el derecho de realizar una comprobación de solvencia al seleccionar el pago contra factura y de rechazar este método de pago si el resultado de dicha comprobación es negativo.
4.7 Si se selecciona el adeudo directo SEPA, el importe de la factura vencerá después de la concesión de un mandato de adeudo directo SEPA, pero no antes de que expire el plazo de preaviso del pago. El adeudo se efectuará cuando la mercancía solicitada salga del almacén del Vendedor, pero no antes de que expire el plazo de preaviso. Por preaviso ("Pre-Notification") se entiende toda comunicación (por ejemplo, factura, póliza, contrato) del Vendedor al Cliente que anuncie un cargo mediante adeudo directo SEPA. Si el adeudo no puede efectuarse por falta de fondos suficientes o debido a la indicación de datos bancarios incorrectos, o si el Cliente se opone al adeudo sin estar autorizado para ello, deberá asumir las comisiones originadas por la devolución del cargo por parte de la correspondiente entidad de crédito, siempre que sea responsable de ello. El Vendedor se reserva el derecho de realizar una comprobación de solvencia al seleccionar el adeudo directo SEPA y de rechazar este método de pago si el resultado es negativo.
5) Condiciones de entrega y envío
5.1 La entrega de la mercancía se realiza mediante envío a la dirección de entrega indicada por el Cliente, salvo que se haya acordado otra cosa. Para la tramitación de la operación será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del Vendedor.
5.2 Si la empresa de transporte devuelve la mercancía enviada al Vendedor porque no ha sido posible entregarla al Cliente, este deberá asumir los costes del envío fallido. Esto no se aplica si el Cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento, si no es responsable de la circunstancia que ha provocado la imposibilidad de entrega o si se encontraba temporalmente impedido para aceptar la prestación ofrecida, salvo que el Vendedor le hubiera anunciado la prestación con una antelación razonable.
5.3 La recogida por parte del Cliente no es posible por motivos logísticos.
6) Reserva de propiedad
Si el Vendedor realiza una prestación anticipada, conservará la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra adeudado.
7) Responsabilidad por defectos (garantía)
7.1 Si el objeto adquirido presenta defectos, se aplicarán las disposiciones legales relativas a la responsabilidad por defectos.
7.2 Se ruega al Cliente que reclame al repartidor cualquier mercancía entregada que presente daños evidentes durante el transporte y que informe de ello al Vendedor. Si el Cliente no lo hace, ello no tendrá efecto alguno sobre sus derechos legales o contractuales por defectos.
8) Canje de vales promocionales
8.1 Los vales emitidos gratuitamente por el Vendedor en el marco de promociones con un periodo de validez determinado y que el Cliente no puede adquirir mediante compra (en adelante, "Vales promocionales") solo pueden canjearse en la tienda online del Vendedor y únicamente durante el periodo indicado.
8.2 Determinados productos pueden quedar excluidos de la promoción si del contenido del Vale promocional se desprende la correspondiente limitación.
8.3 Los Vales promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible aplicarlos posteriormente.
8.4 Solo puede canjearse un Vale promocional por pedido.
8.5 El valor de la mercancía debe ser al menos igual al importe del Vale promocional. El Vendedor no reembolsará ningún saldo restante.
8.6 Si el valor del Vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, podrá seleccionarse uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para abonar la diferencia.
8.7 El saldo de un Vale promocional no se abonará en efectivo ni generará intereses.
8.8 El Vale promocional no será reembolsado si el Cliente devuelve, en el marco de su derecho legal de desistimiento, mercancía pagada total o parcialmente con dicho Vale promocional.
8.9 El Vale promocional es transferible. El Vendedor podrá cumplir con efecto liberatorio frente al respectivo titular que canjee el Vale promocional en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplica si el Vendedor tiene conocimiento o desconocimiento por negligencia grave de la falta de legitimación, incapacidad jurídica o falta de poder de representación del respectivo titular.
9) Derecho aplicable
9.1 Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las normas sobre compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de derecho solo se aplicará en la medida en que no prive al consumidor de la protección concedida por las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que tenga su residencia habitual.
9.2 Asimismo, esta elección de derecho no se aplicará, en lo que respecta al derecho legal de desistimiento, a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea.
10) Jurisdicción
Si el Cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio en el territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Vendedor será el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato. Si el Cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Vendedor será el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato cuando el contrato o las reclamaciones derivadas de este puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del Cliente. No obstante, en los casos anteriores, el Vendedor tendrá en todo caso derecho a acudir al tribunal del domicilio del Cliente.
11) Resolución alternativa de litigios
11.1 La Comisión Europea pone a disposición en Internet una plataforma para la resolución de litigios en línea en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios online en los que participe un consumidor.
11.2 El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.
